Oii, Vaidosass!
Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, você pode
- Trocar por outro tamanho/modelo ou receber crédito na loja;
- Devolver e receber reembolso na mesma forma de pagamento.
Para seguirmos com a troca/devolução, as peças devem estar
- Sem uso, sem odores e sem sinais de desgaste;
- Com etiquetas e acessórios originais fixados;
- Com a nota fiscal do pedido;
- Em embalagem adequada para transporte.
(Em campanhas promocionais, a troca por tamanho/modelo pode não se aplicar; o direito de arrependimento em até 7 dias permanece garantido pelo CDC.)
Passo a passo
1SolicitaçãoEnvie um e-mail para [email protected] com nome completo, CPF, número do pedido, item e motivo (troca ou devolução). Se for troca, informe o tamanho/modelo desejado.
2Instruções e postagemVocê receberá por e-mail as orientações e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa para a primeira troca/devolução do pedido. Imprima a etiqueta, anexe a NF na embalagem e faça a postagem na agência indicada.
3Frete em novas trocasEm trocas adicionais do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente. Enviaremos os passos por e-mail.
4Análise e conclusãoApós a chegada do pacote, fazemos a análise em até 2 dias úteis.
- Troca aprovada: despachamos o novo item ou liberamos crédito.
- Devolução aprovada: realizamos o estorno na mesma forma de pagamento.
Dúvidas? Fale com a gente: [email protected]