TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oii, Vaidosass! 

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar.

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesses casos, você pode:

• Trocar por outro tamanho/modelo ou receber crédito na loja; ou
• Devolver e receber reembolso na mesma forma de pagamento.

Para seguirmos com a troca/devolução, as peças devem estar:

• Sem uso, sem odores e sem sinais de desgaste;
• Com etiquetas e acessórios originais fixados;
• Com a nota fiscal do pedido;
• Em embalagem adequada para transporte.

(Em campanhas promocionais, a troca por tamanho/modelo pode não se aplicar; o direito de arrependimento em até 7 dias permanece garantido pelo CDC.)

PASSO 1 — Solicitação

Envie um e-mail para [email protected] - com nome completo, CPF, número do pedido, item e motivo (troca ou devolução). Se for troca, informe o tamanho/modelo desejado.

PASSO 2 — Instruções e postagem

Você receberá por e-mail as orientações e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa para a primeira troca/devolução do pedido. Imprima a etiqueta, anexe a NF na embalagem e faça a postagem na agência indicada.

PASSO 3 — Frete em novas trocas

Em trocas adicionais do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente. Enviaremos os passos por e-mail.

PASSO 4 — Análise e conclusão

Após a chegada do pacote, fazemos a análise em até 2 dias úteis.

• Troca aprovada: despachamos o novo item ou liberamos crédito.
• Devolução aprovada: realizamos o estorno na mesma forma de pagamento (os prazos do reembolso podem variar conforme o meio de pagamento).

Em caso de defeito, aplicam-se os prazos legais do CDC (até 30 dias para análise e solução).

Dúvidas? Fale com a gente: [email protected] 💗