FAQ

Entre na sua conta pelo botão “Entrar”, no canto superior direito, e acesse “Meus pedidos”. Também enviamos atualizações por e-mail a cada etapa: aprovação, nota fiscal, preparação e envio.

Isso acontece quando o e-mail foi cadastrado com erro: o pedido segue normalmente, mas não aparece no site. Compras feitas pelo WhatsApp também não aparecem por lá e são acompanhadas direto pelo WhatsApp de vendas.

Não. Depois de finalizado, o pedido segue direto para preparação e envio. Para incluir novas peças, é preciso fazer uma nova compra.

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].

No Pix, a aprovação é na hora. No cartão de crédito, geralmente sai no mesmo dia, mas pode levar até 48h.

Os motivos mais comuns são saldo insuficiente no cartão, análise de segurança do sistema de pagamento, cartão de outro titular ou Pix não pago em até 15 minutos. Depois desse prazo, o código Pix expira e o pedido é cancelado.

Sim, em compras acima de R$ 429,90, ou conforme as promoções vigentes.

Dependem do seu CEP. Você vê o valor e o prazo de cada opção de envio ao finalizar a compra.

Os pedidos são despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega começa a contar depois que o pedido é faturado e preparado.

Assim que o pedido é faturado, enviamos o código de rastreio por e-mail. É só acompanhar pelo site dos Correios ou da transportadora indicada.

Os motivos mais comuns são endereço incorreto, ninguém para receber, fiscalização da Receita Federal, eventos climáticos ou extravio. Se precisar, chama a gente no WhatsApp que verificamos.

Se não houver ninguém para receber, a transportadora faz uma nova tentativa ou deixa o pacote para retirada na agência mais próxima. Se mesmo assim não for entregue, ele volta para nós e entramos em contato. As entregas acontecem em horário comercial.

Recuse a entrega e fale com a gente na hora, pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o tamanho ou modelo desejado. Respondemos em até 3 dias úteis com os próximos passos e o código de postagem para nos enviar a peça.

Sim. Você tem até 7 dias após o recebimento para pedir a devolução, pelo direito de arrependimento. É só enviar um e-mail para [email protected]: mandamos o formulário de devolução e respondemos em até 3 dias úteis.